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第三节 聊聊私事也无妨（第3页）

听说您也热衷钓鱼，下次出海不如结伴出行，您看怎么样？

我孩子小时候特别淘气，不是登高爬低，就是将玩具拆得到处都是，那时为了照顾好宝宝我可是费了好大力呢！

不过，孩子就是甜蜜的负担呀，就算是劳神劳力，心里也是甜的。

不知您的孩子是好动还是好静呢？

我最近对打高尔夫球产生了特别浓厚的兴趣，不过仍是个新手，去过几次球场，但是我每周都会去练习。

听说您可是打高尔夫球的高手哦！

如果您有时间教教我的话，那就太好了！

避开话题雷区

私事的范围天高海阔，但是否与产品和销售无关即可？尽管没有特定的内容限制，但仍有一些话题是不说为妙的。

客户不感兴趣的或完全不懂的话题

坦言我们自己的私事，是想要让客户分享我们的情绪。

如果讲一些客户不感兴趣或是完全不懂的话题，对方就很容易产生厌烦的心理。

例如，客户根本不懂篮球，而销售员偏要在一旁大讲特讲自己对NBA的喜爱，把喜欢的篮球明星和打球手法分析得头头是道，把客户讲得一头雾水，客户哪还有心思把谈话继续下去呢？

过于**的话题

关于个人健康、私生活等方面话题都是过于**的，谈论**是人与人之间沟通的禁忌，坦言自己在这些方面的经历不但会让客户觉得尴尬，更会对销售人员产生不好的印象。

宗教、政治等敏感话题

对于宗教和政治，可能每个人都会有不同的信仰和看法，一旦造成误解或不信任就会激发强烈的情绪，所以最好还是彻底避免这个话题。

讲细节才更生动

台湾综艺节目《康熙来了》是一档创下高收视率的超人气节目，主持人蔡康永在谈及该节目的成功时道出了一个技巧——不懈向细节挺进。

他举例子说：“只说‘和女朋友逛街’就太平淡，如果我们多说一些细节的话，效果就大不一样了，‘和女朋友去电脑城逛了两个小时，最后女朋友买了个摄像头，为的是和另一个男生聊天，并坚持自己买单……’这样说才有趣。”

情节越细，才越生动，给客户留下的印象越深刻，沟通才越成功。

例如：

赵总，我曾经去听过一个营销大师的讲课，他的观点与您的想法不谋而合。

赵总，我曾经去听过一个营销大师的讲课，据说这位老师是营销界的风云人物，是国内首屈一指的高手。

他认为“销售产品在某种程度上来讲也是销售服务，我们在给予客户产品的同时，也要给予对方高品质的使用体验以及后顾无忧的心灵享受。”

这与您注重产品质量和售后服务的做法不谋而合，真是英雄所见略同啊！

比较上面两种说法，同是向客户说起自己去上营销课的感受，后者更注重细节，更能给客户留下深刻的印象。

坦言时把握分寸

首先要注意话语量的控制。

就算是客户感兴趣的话题，我们也不能喋喋不休、没完没了，一旦发现客户有一些抗拒性的反应，就应当适时停止。

另外还有很重要的一点，就是我们谈到自己的私事时，要保持一种低姿态和谦虚的态度，如果无意之中抬高自己而贬低了客户，那就无异于触犯了沟通的大忌。

例如：

销售员：说起爱好，我平时喜欢读一些书，既能增长见识，又能陶冶情操。

客户：我在阅读书籍这方面还是有所欠缺的，都这么大年纪了，才开始看《红楼梦》。

销售员：我刚上中学的时候就已经读完了整本《红楼梦》，现在基本读遍了国内外所有的名著，甚至是古文的书籍我都有一些研究，看来您还真是有一些欠缺的。

听到这些，客户的反应可想而知。

没有人会刻意惹恼顾客，但是在坦言自己私事的时候却很有可能发生，尤其是谈到自己的爱好时，大脑处于兴奋状态，稍不留神就可能会得罪对方，可见坦言私事时把握好分寸是格外重要的。