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与客户沟通的要点

作者:齐忠玉;孙科炎更新时间:2016-07-12 11:56:20

本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发,提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任,顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册,本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术,充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例,提供了各个销售阶段必须用到的话术。

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《与客户沟通的要点》第三节 学会说不的技巧

当客户提出不尽合理的要求时,说“不”才是最佳策略。只不过,说“不”比说“是”更需要技巧。 客户永远是对的吗 如今的市场竞争日益激烈,为了赢得客户、成交订单,商家总是变着法儿地去迎合客户、取悦客户。但有时,商家为了一味地迎合自己的“上帝”,却使自己最终遭受了不小的损失。 苏珊是一位精明的主妇,但这“精明”有时却显得不合常理。 有一次,苏珊被邀请参加朋友的生日酒会,她打开衣柜,试了自己的好几件晚礼服都觉得不太合适,便扔下衣服直奔服装商店。 在商店里,苏珊看中了一件紫红色的小礼服,她非常喜欢,试穿之后效果也很好,但唯一不足的是,这件礼服的价格高的让人咋舌。这是苏珊难以承受的高价,但她并没有表现出来,装作不经意地询问销售员:“这件...

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