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第二节 不愿进你店面的原因（第1页）

不管是人声鼎沸、门脸挨门脸的西单王府井，还是毫不起眼的街边小店，门口总是有看看就进去消费的顾客，也有三过店门而不入的行人，顾客进不进你的店门，在三秒钟之内便有了选择。

店面是否对他们构成威胁

很多消费者都会因感到店铺对他们构成威胁，而不愿进入。

最佳的改善方法，就是营造一些温暖及熟悉的气氛欢迎他们。

比如音乐便是当中最简单的元素。

在一间很静的店铺内，你会感到需要低声说话，所有购物情绪即时被“打沉”

。

而有音乐在就不一样了，购物情绪能在轻松的环境里调动起来，因为你是在毫无顾忌地挑选商品。

销售员高素英最擅长的是推销中石油加油积分卡，她说：“虽然自己在销售中付出了一些，但顾客那种发自内心对我们的感谢和信任是无法用金钱来衡量的。

他们对加油站的认可也是无法代替和改变的。”

高素英凭借真情感动用户，使一批又一批顾客成为忠诚客户。

“我们就是要做到来一辆车，带一辆车；来一辆车，带一批车。”

高素英说。

一天，加油站开进两辆大货车，车一停，司机就冲向卫生间。

显然司机没有加油的意思，但高素英仍热情接待。

司机出来后，高素英边送边拉着家常：“您这趟活，够远的吧，如果油不够，万一到了前不着村、后不着店的地儿，可要抓瞎了。

中国石油的油品和油量不用我说您也知道，而且现在加油还有‘加一升积二分’的活动，加到150升有礼品送。

这样您既加了油，又能带着您自己节省而换来的纯净水、毛巾上路，何乐而不为？我们这儿有热水，您想休息更是没问题。

如果您觉得满意，欢迎每次路过都来坐坐……”

就这样，前后不过3分钟，司机加了近3000元的油，加油站又多了两位长期客户。

对于过路顾客的毫芥之事，如果不去过问，便会失去一位潜在客户，而高素英用几句暖心的话捕捉到了。

你是怎么赶走他们的

假设一位客人走进了你的时装店，那么我来告诉你是怎么赶走客人的。

亦步亦趋地跟着顾客。

客人需要的时候有人招呼就行了，采取人盯人战术，本意可能是要随时刺激他的购买冲动，但是感觉倒像怕人家顺手牵羊似的。

毫无原则的表扬。

我知道你的目的是为了促成交易，但是你不是真认为客人到了花钱买表扬的地步吧？

不顾客人的身材和特点，推荐本店最畅销款式。

最低限度你也要先询问一下客人的需求，人家是想要休闲的正式的宽松的紧身的套头的开身儿的还是什么。

坚持要进试衣间服侍客人试穿。

客人需要我们提供时尚信息和穿搭建议，但是服侍客人试穿的念头还是打消吧，他们可不想让别人看见自己拉不上拉链或扣不上扣子的尴尬场景。

瞧一眼客人就知道人家的尺寸，并且坚持到底。

认为自己是成衣零售界的张秉贵，在客人提出试穿大号服装时将坚决回应：“不，你不用穿大号的，你穿中号的就可以！”

我觉得除非客人没主意，否则最好让他自己做主，要什么，就给他什么，要多大号，就给他多大号，他又不傻，还不会换一件重新试试。

管好自己的眼神

我们熟知的著名演员蒋雯丽在电影学院参加入学考试时，有这样一个故事被人津津乐道。

当时面试的表演题目是：唐山大地震时，你在外地出差，灾难当中你的家被夷为平地，全部亲人无一幸免于难，在此情况之下，你却不能回家。

一个月之后，你终于得到许可回到家乡，但是先前的家现在已经变成了一片废墟，脚下是残乱的瓦砾，看到这些，你会作何反应？